素食餐廳

　　（上接D02版）
　　■ 消費者案例
　　保過班——小周理解是保證通過；考試沒過後，她才知是“不設計裝潢過再上”的意思。
　　案例1 保過班其實“銀行利率不保過”
　　去年10月，小周在地鐵里看了尚德機構的廣告，報了ssd固態硬碟測試註冊會計師保過班，作為套餐還包含一個初級會計職稱班，總共1900多元。
　　“現在的教育機構，全部喜歡使用‘保過’這個詞。可能絕大多數人像我隨身碟一樣，期待他們能押題之類。”廣告里的“保過”，讓小周以為可以保證通過。“套餐中還包括一個初級會計職稱班，當時我跟他們說，我連會計從業資格證都沒考過，沒法上這個課，可他們還是給我開課了。不過我一次都沒有去過，也沒有拿到教材。”
　　上了保過班，小周發現與自己想象的有很大差距。“我報名是在公主墳，上課地點卻在海澱整合負債，而且地點都是開課前才定，非常不方便，這些報名時工作人員都沒講。開課後才發現，保過班一個課堂有好幾百人，連老師長什麼樣都看不見，更別說黑板上的字了！”小周說因學習效果不好，她沒通過考試。
　　“我給他們打電話，不是承諾保過嗎？他們說只能繼續約上課，繼續上課，繼續自己報名考試，直到考過為止。保過並不是保證通過的意思，同時不能退費。”小周說，自己也只能認倒霉。
　　“我上班忙，沒有時間總追著問是否能退費或補償。”小周說，“只是想初級會計職稱的課能不能把教材和賬本的費用扣除，剩下的錢都退給我。因我一節課都沒上啊。”
　　案例2 一旦付費就難退款
　　因為個人原因，esther中斷了若干次英語班課程，但在要求退費時，卻遇到了拖延。
　　為以後出國方便，去年4月，esther想報個英語班練下口語，於是她到韋博英語北京某校區咨詢。“當時接待我的是他們一個主管，特別熱情，也會描述，承諾學完之後肯定能達到期望效果，起碼口語能講得很流利。”顧問一輪“攻勢”，esther決定報韋博英語基礎級別的班，花費了15000多元。
　　讓esther沒料到的是，一上課她發現實際情況和預想完全不一樣。“我們並不是直接由老師講課，而是要先在電腦上做題，做完一個層次的題，再聽老師講課。對著電腦做題時會有一個老師負責指導。”esther說自己報名後的第一個星期因為出差沒去上課，第二星期開始去了幾天，都是對著電腦做題。“後來，我的家裡也有些事，需要回老家。我就向顧問提出扣除一個月學費，把剩餘課時的錢退還給我。那個顧問卻口氣生硬地說合同里已經註明超過3（或5）天就不能退費了。”
　　esther回憶，當初顧問拿來的合同字很小，而且她打算看一下時，顧問一直在旁催促，說沒什麼可看的。這導致她根本沒有註意到合同里有關退款的內容。“最令我氣憤的是，那個顧問前後判若兩人，交費前那麼熱情，現在卻冷冰冰的。”顧問還提出可以讓esther回老家繼續上課，但esther說老家根本沒有韋博英語。在esther的一再堅持下，顧問同意向領導申請，最終允許esther交還發票、書籍、光盤等材料後，退還7000元錢。
　　“對於退還7000元錢，我肯定是不滿意的，畢竟我總共才上了三四次課，而且還都是對著電腦做題。可那個顧問還義正詞嚴地說合同里寫得清清楚楚，現在說退給我7000塊錢已經是個例外了。”面對韋博英語的“霸王條款”，esther也感到無可奈何，心想就當花8000多塊錢買個教訓吧。
　　之後半個多月過去了，esther只收到了韋博英語6000多元退款，她也在想自己並不是多麼富有，不應該作為“霸王條款”的犧牲品。後來她將此事在微博上進行了曝光，韋博英語的另一名顧問（接待她的那名顧問已調離）還約她到公司面談，但問題仍沒得到解決。
　　案例3 面授課插入網絡課
　　以為全是面授課，卻被悄悄插入網絡課。李淼堅持維權，終獲成功。
　　“我以為自己報的全是面授班，沒想到上了幾十天之後，才發現剩下的課是網絡課程。”李淼（化名）是北師大的大四學生，一年前花了近兩千元報了北京某考研輔導機構的英語培訓班，總共有一百多個課時。報名時，咨詢顧問沒有對他說這個課程有20個課時是網絡課程，李淼也沒仔細看宣傳單，以為網絡課程為贈送。簽合同時，其中也未註明20個課時網絡課程。
　　對於網絡課程，李淼給咨詢顧問打電話，表示不知情，並希望把網絡課程課時調成面授課，或退費。但咨詢顧問說，課程介紹里已經註明，是李淼沒看清。李淼認為，機構有責任告知義務，且合同也沒明確註明。後來，咨詢顧問將此事上報主管領導，但主管領導也堅持認為這不是機構過錯。
　　李淼聯合幾個同班同學到學校bbs上發帖。李淼說，後來可能是該考研機構總部看到帖子，怕給機構造成不良影響，就派總部給李淼打電話，承認機構確實存在過失，同意他和另外幾位同學在更換課程和退費之間做出選擇。最後，他們都選擇了更換課程。李淼說，遇到合法的權益遭受侵害時，一定不要沉默。
　　（下轉D04版）　　（原標題：培訓消費最大問題：退費難(2)）